"Prezado cliente, a Telemar está nesse momento efetuando uma manutenção emergencial na rede Velox. Por favor, tente conectar-se em duas horas. Obrigada pela compreensão".

Perdi as contas de quantas vezes ouvi estas frases nas últimas semanas. Passadas as duas horas iniciais, o recado continua sempre o mesmo. Mais algumas horas, lá está a moça da Velox, firme e forte agradecendo a compreensão de todos. Espertos eles, não? Simplesmente não há saída. Não há "aperte 4 para falar com um de nossos atendentes". Nem mesmo a chance de reclamar eles nos dão. E ainda têm a cara de pau de agradecer pela "compreensão" dos clientes.

 É irritante tentar utilizar um serviço pelo qual você paga – e paga caro – e ter que aguardar horas e horas enquanto está sendo realizada uma "manutenção emergencial". Ainda mais quando esta manutenção é realizada dia sim, dia não.

Ora, que me seja então vendido um pacote em que eu só possa utilizar a Internet em dias alternados. Mas que me cobrem pelo serviço oferecido! Inadmissível é continuar pagando por um serviço que não posso utilizar. Ou então, que não posso utilizar quando quero.

Poderiam ligar aqui para a minha casa e informar quando a famigerada manutenção emergencial tivesse acabado. Talvez fosse mais fácil, poupar-me-ia tempo e energia.

Mas não. Eles nem sequer me atendem quando eu ligo! Doce ilusão esperar um pouco de respeito aos consumidores...

No final do mês, quando mandarem a conta de telefone cobrando os serviços do Pacote Velox, não pagarei. Recuso-me.

Se então eles lembrarem que eu existo e resolverem entrar em contato comigo, responderei:

"Prezado empregado da Telemar, eu estou nesse momento realizando uma manutenção emergencial em minhas finanças. Por favor, tente cobrar-me em três meses. Obrigada pela compreensão".